- Customer experience. Fai marketing di valore nell’era dell’esperienza
- La customer experience. Roadmap completa dalle fondamenta alla cultura cliente-centrica
- Customer experience design. Progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali
- Customer shopping experience. Le sfide del retail tra spazio fisico e digitale
- Store management. Il punto vendita come luogo di customer experience
- Customer experience design. Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking
- Offerte commerciali che vanno a segno – 44 strategie psicologiche per scrivere proposte commerciali che vendono
- Assistenza tecnica e customer experience: Prendersi cura dei propri clienti sfruttando organizzazione e marketing strategico: il metodo EDR
- Experiential marketing. Comportamento del consumatore, customer experience e le 7E del marketing mix esperienziale
- People-based marketing
I libri elencati sono incentrati sull’esperienza del cliente, sul marketing e sulle strategie di vendita. Tutti condividono lo stesso obiettivo di migliorare la soddisfazione, la lealtà e la fidelizzazione dei clienti attraverso varie tecniche.
Di cosa parlano i libri sulla customer experience
Customer experience di Giada Cipolletta è un viaggio coinvolgente attraverso l’essenza del marketing nell’era odierna basata sull’esperienza. Sottolinea la creazione di connessioni significative con i clienti concentrandosi su empatia, emozioni e umorismo. Il testo guida i lettori ad attrarre e fidelizzare i clienti favorendo una relazione che rispecchia una storia d’amore. Sottolinea l’importanza della reciprocità nel marketing.
La customer experience di Lorenzo Paoli offre una tabella di marcia dettagliata per costruire una cultura incentrata sul cliente all’interno delle aziende. Approfondisce l’analisi del pubblico, del percorso del cliente e del ruolo fondamentale della misurazione e dell’ottimizzazione delle esperienze. Dotato di interviste con leader del settore, il libro si distingue come un manuale per coloro che desiderano fare passi da gigante nell’esperienza del cliente, evitando soluzioni semplicistiche e concentrandosi su strategie globali.
In Customer Experience Design, Alberto Maestri e Joseph Sassoon esplorano il potere di trasformazione del panorama digitale sulle esperienze del marchio. Questo volume presenta un approccio multidisciplinare alla creazione di esperienze digitali memorabili, integrando gestione, marketing, psicologia e comunicazione narrativa.
Esperienza di acquisto del cliente di Angelo Bonfanti esamina attentamente le dinamiche in evoluzione tra gli spazi di vendita fisici e digitali. Indaga l’impatto della trasformazione digitale in corso sui comportamenti di acquisto, suggerendo un futuro in cui i negozi fisici continuano a svolgere un ruolo cruciale in un contesto di crescente virtualità.
Store management, a cura di Sandro Castaldo e Chiara Mauri, approfondisce il ruolo centrale dello store management nel plasmare l’esperienza del cliente. Presenta una duplice prospettiva, che copre scelte strategiche e tattiche operative, dal posizionamento e layout del punto vendita alla gestione dell’assortimento e del personale. Casi di studio del mondo reale arricchiscono le discussioni teoriche.
Customer Experience Design di Joe Heapy, Oliver King e James Samperi introduce il Design Thinking come strumento strategico per centrare il business attorno alle esigenze dei clienti. Discute di come aziende come Netflix e Uber hanno rivoluzionato i loro settori concentrandosi sulla progettazione di servizi incentrati sul cliente.
Offerte commerciali che vanno a segno di Roman Kmenta è un manuale pratico su come creare proposte che vendano, evidenziando strategie psicologiche per una efficace comunicazione. Offre preziosi spunti per professionisti delle vendite e imprenditori che desiderano migliorare le proprie capacità di redazione di proposte con suggerimenti pratici e saggezza del mondo reale.
Assistenza tecnica e customer experience di Davide Renna e Laura Pietrobelli mostra un approccio innovativo al supporto tecnico e al servizio clienti. Attraverso il metodo EDR, gli autori condividono il loro viaggio da un’azienda a conduzione familiare a un’organizzazione incentrata sul cliente. Offre strategie per sfruttare la tecnologia e il marketing organizzativo per migliorare l’esperienza del cliente.
Il marketing esperienziale di Wided Batat introduce il framework “7E” per creare esperienze cliente emotivamente coinvolgenti e redditizie in un contesto phygital. Questo libro fonde la teoria con la pratica. Fornisce un modello per la creazione di esperienze indimenticabili che collegano il mondo fisico e quello digitale, rivolte a professionisti e dirigenti del marketing che cercano di elevare le offerte esperienziali del proprio marchio.
Il marketing basato sulle persone di Marianna Chillau affronta il passaggio verso un’era del marketing post-cookie. Sottolinea l’importanza di creare autentici rapporti con i consumatori. Offre una miscela di approfondimenti teorici e strategie pratiche per adattarsi al mutevole panorama digitale.
Lista dei migliori libri sulla customer experience su Amazon
In basso l’elenco dei 10 migliori libri sulla customer experience che sono presenti su Amazon:
Customer experience. Fai marketing di valore nell’era dell’esperienza
Titolo: Customer experience
Sottotitolo: Fai marketing di valore nell’era dell’esperienza
ISBN-13: 978-8857906959
Autore: Giada Cipolletta
Editore: Flaccovio Dario
Edizione: 9 novembre 2017
Pagine: 228
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
La customer experience. Roadmap completa dalle fondamenta alla cultura cliente-centrica
Titolo: La customer experience
Sottotitolo: Roadmap completa dalle fondamenta alla cultura cliente-centrica
ISBN-13: 978-8857914947
Autore: Lorenzo Paoli
Editore: Flaccovio Dario
Edizione: 9 gennaio 2023
Pagine: 312
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
Customer experience design. Progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali
Titolo: Customer experience design
Sottotitolo: Progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali
ISBN-13: 978-8891751584
Autori: Alberto Maestri, Joseph Sassoon, Cosimo Accoto (Dopo)
Prefazione: Robert Rose
Editore: Franco Angeli
Edizione: prima (22 marzo 2017)
Pagine: 152
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
Customer shopping experience. Le sfide del retail tra spazio fisico e digitale
Titolo: Customer shopping experience
Sottotitolo: Le sfide del retail tra spazio fisico e digitale
ISBN-13: 978-8892114630
Autore: Angelo Bonfanti
Editore: Giappichelli
Edizione: 4 aprile 2018
Pagine: 214
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
Store management. Il punto vendita come luogo di customer experience
Titolo: Store management
Sottotitolo: Il punto vendita come luogo di customer experience
ISBN-13: 978-8891743947
Autori: Sandro Castaldo (a cura di), Chiara Mauri (a cura di)
Editore: Franco Angeli
Edizione: quarta (11 gennaio 2017)
Pagine: 378
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
Customer experience design. Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking
Titolo: Customer experience design
Sottotitolo: Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking
ISBN-13: 978-8850334841
Autori: Joe Heapy, Oliver King, James Samperi
Traduttore: Paolo Poli
Editore: Apogeo
Edizione: 5 settembre 2019
Pagine: 189
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
Offerte commerciali che vanno a segno – 44 strategie psicologiche per scrivere proposte commerciali che vendono
Titolo: Offerte commerciali che vanno a segno – 44 strategie psicologiche per scrivere proposte commerciali che vendono
Sottotitolo: Guida pratica alle vendite per manager, imprenditori e venditori
ISBN-13: 978-3903845329
Autore: Roman Kmenta
Editore: VoV media
Pagine: 95
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
Assistenza tecnica e customer experience: Prendersi cura dei propri clienti sfruttando organizzazione e marketing strategico: il metodo EDR
Titolo: Assistenza tecnica e customer experience
Sottotitolo: Prendersi cura dei propri clienti sfruttando organizzazione e marketing strategico: il metodo EDR
ISBN-13: 9791221014983
Autori: Davide Renna, Laura Pietrobelli
Editore: Sartoria Digitale srl
Pagine: 310
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
Experiential marketing. Comportamento del consumatore, customer experience e le 7E del marketing mix esperienziale
Titolo: Experiential marketing
Sottotitolo: Comportamento del consumatore, customer experience e le 7E del marketing mix esperienziale
ISBN-13: 978-8835121954
Autori: Wided Batat, Gennaro Iasevoli (a cura di)
Traduttore: Elisa Tomassucci
Editore: Franco Angeli
Edizione: prima (8 marzo 2022)
Pagine: 284
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
Titolo: People-based marketing
Sottotitolo: Dal nurturing al live shopping: strategie e strumenti orientati all’era post-cookie
ISBN-13: 978-8836010134
Autore: Marianna Chillau
Editore: Hoepli
Edizione: 20 gennaio 2023
Pagine: 208
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
FAQ sui libri sulla customer experience
Quali sono i tre migliori libri sulla customer experience su Amazon?
Qual è il miglior libro su customer experience marketingenza?
Qual è il miglior librodel 2023 sulla customer experience?
Qual è il miglior libro sulla customer experience nei media digitali?
Qual è il miglior libro su store management e customer experience?
Qual è il miglior libro sulla customer experience e metodo EDR?
Qual è il miglior libro su comportamento del consumatore e customer experience?
Tabella riepilogativa dei migliori libri sulla customer experience
Importanza della customer experience
La customer experience (letteralmente “esperienza del cliente”) è l’impressione che i clienti hanno di un marchio in base alle loro interazioni con esso. Include tutti i punti di contatto con un’azienda, dalle interazioni online alle esperienze in negozio. Una customer experience positiva può avere vantaggi significativi per le aziende, come la fidelizzazione dei clienti, l’aumento delle vendite e il passaparola positivo.
È dunque molto importante capire come creare una customer experience e quali sono le strategie migliori. Proprio per questo i libri su questo particolare ambito del marketing (ne esistono diversi su Amazon italiano) possono essere molto utili.
