- Customer experience. Fai marketing di valore nell’era dell’esperienza
- La customer experience. Roadmap completa dalle fondamenta alla cultura cliente-centrica
- Customer experience design. Progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali
- Customer shopping experience. Le sfide del retail tra spazio fisico e digitale
- Store management. Il punto vendita come luogo di customer experience
- Customer experience design. Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking
- Offerte commerciali che vanno a segno – 44 strategie psicologiche per scrivere proposte commerciali che vendono
- Assistenza tecnica e customer experience: Prendersi cura dei propri clienti sfruttando organizzazione e marketing strategico: il metodo EDR
- Experiential marketing. Comportamento del consumatore, customer experience e le 7E del marketing mix esperienziale
- People-based marketing
La customer experience (letteralmente “esperienza del cliente”) è l’impressione che i clienti hanno di un marchio in base alle loro interazioni con esso. Include tutti i punti di contatto con un’azienda, dalle interazioni online alle esperienze in negozio. Una customer experience positiva può avere vantaggi significativi per le aziende, come la fidelizzazione dei clienti, l’aumento delle vendite e il passaparola positivo.
È dunque molto importante capire come creare una customer experience e quali sono le strategie migliori. Proprio per questo i libri su questo particolare ambito del marketing (ne esistono diversi su Amazon italiano) possono essere molto utili.
Di cosa parlano i libri sulla customer experience?
I libri elencati sono incentrati sull’esperienza del cliente, sul marketing e sulle strategie di vendita. Tutti condividono lo stesso obiettivo di migliorare la soddisfazione, la lealtà e la fidelizzazione dei clienti attraverso varie tecniche. Alcuni di questi libri si concentrano sulla progettazione dell’esperienza del cliente, offrendo indicazioni su come mettere il cliente al centro delle decisioni aziendali. Questi includono i libri sulla progettazione dell’esperienza del cliente e sul marketing esperienziale. Entrambi offrono spunti su come creare esperienze di marca memorabili su diversi media e canali di marketing. Altri libri si concentrano più specificamente sulle strategie di vendita, come il libro sulle offerte commerciali, che offre consigli pratici su come scrivere proposte che vendono.
Infine, ci sono libri che si concentrano sulle sfide dell’esperienza del cliente in un ambiente di vendita al dettaglio, come i libri sull’esperienza di acquisto del cliente e sulla gestione del negozio. Questi libri offrono approfondimenti su come creare un’esperienza cliente senza soluzione di continuità negli spazi fisici e digitali, nonché su come gestire e ottimizzare un negozio fisico.
Lista dei migliori libri sulla customer experience su Amazon
In basso l’elenco dei 10 migliori libri sulla customer experience che sono presenti su Amazon:
Customer experience. Fai marketing di valore nell’era dell’esperienza
Titolo: Customer experience
Sottotitolo: Fai marketing di valore nell’era dell’esperienza
ISBN-13: 978-8857906959
Autore: Giada Cipolletta
Editore: Flaccovio Dario
Edizione: 9 novembre 2017
Pagine: 228
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
La customer experience. Roadmap completa dalle fondamenta alla cultura cliente-centrica
Titolo: La customer experience
Sottotitolo: Roadmap completa dalle fondamenta alla cultura cliente-centrica
ISBN-13: 978-8857914947
Autore: Lorenzo Paoli
Editore: Flaccovio Dario
Edizione: 9 gennaio 2023
Pagine: 312
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
Customer experience design. Progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali
Titolo: Customer experience design
Sottotitolo: Progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali
ISBN-13: 978-8891751584
Autore: Alberto Maestri, Joseph Sassoon, Cosimo Accoto (Dopo)
Prefazione: Robert Rose
Editore: Franco Angeli
Edizione: prima (22 marzo 2017)
Pagine: 152
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
Customer shopping experience. Le sfide del retail tra spazio fisico e digitale
Titolo: Customer shopping experience
Sottotitolo: Le sfide del retail tra spazio fisico e digitale
ISBN-13: 978-8892114630
Autore: Angelo Bonfanti
Editore: Giappichelli
Edizione: 4 aprile 2018
Pagine: 214
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
Store management. Il punto vendita come luogo di customer experience
Titolo: Store management
Sottotitolo: Il punto vendita come luogo di customer experience
ISBN-13: 978-8891743947
Autore: Sandro Castaldo (a cura di), Chiara Mauri (a cura di)
Editore: Franco Angeli
Edizione: quarta (11 gennaio 2017)
Pagine: 378
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
Customer experience design. Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking
Titolo: Customer experience design
Sottotitolo: Imparare a mettere i clienti al centro con il design thinking
ISBN-13: 978-8850334841
Autore: Joe Heapy, Oliver King, James Samperi
Traduttore: Paolo Poli
Editore: Apogeo
Edizione: 5 settembre 2019
Pagine: 189
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
Offerte commerciali che vanno a segno – 44 strategie psicologiche per scrivere proposte commerciali che vendono
Titolo: Offerte commerciali che vanno a segno – 44 strategie psicologiche per scrivere proposte commerciali che vendono
Sottotitolo: Guida pratica alle vendite per manager, imprenditori e venditori
ISBN-13: 978-3903845329
Autore: Roman Kmenta
Editore: VoV media
Pagine: 95
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
Assistenza tecnica e customer experience: Prendersi cura dei propri clienti sfruttando organizzazione e marketing strategico: il metodo EDR
Titolo: Assistenza tecnica e customer experience
Sottotitolo: Prendersi cura dei propri clienti sfruttando organizzazione e marketing strategico: il metodo EDR
ISBN-13: 9791221014983
Autore: Davide Renna, Laura Pietrobelli
Editore: Sartoria Digitale srl
Pagine: 310
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
Experiential marketing. Comportamento del consumatore, customer experience e le 7E del marketing mix esperienziale
Titolo: Experiential marketing
Sottotitolo: Comportamento del consumatore, customer experience e le 7E del marketing mix esperienziale
ISBN-13: 978-8835121954
Autore: Wided Batat, Gennaro Iasevoli (a cura di)
Traduttore: Elisa Tomassucci
Editore: Franco Angeli
Edizione: prima (8 marzo 2022)
Pagine: 284
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
Titolo: People-based marketing
Sottotitolo: Dal nurturing al live shopping: strategie e strumenti orientati all’era post-cookie
ISBN-13: 978-8836010134
Autore: Marianna Chillau
Editore: Hoepli
Edizione: 20 gennaio 2023
Pagine: 208
Recensioni: vedi
Formato: copertina flessibile
